Политика возврата, обмена и возмещения

Условия возврата товара

Если вы не получили заказ в указанный срок, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Также можно отследить местоположение заказа по трек-номеру, предоставленному при отправке на странице Отследить Посылку.

Если полученный товар не соответствует заказу, мы можем запросить его возврат для обмена или возврата денежных средств.

При возврате товара он должен быть отправлен в течение 30 дней с момента получения, в оригинальной упаковке, без следов использования и с подтверждением доставки.

Возмещение денежных средств

Если заказ возвращается из-за ограничений, ошибок в адресе или отказа от оплаты таможенных сборов, возврат средств осуществляется за вычетом стоимости доставки и до 20% за обработку возврата.

Если заказ изъят таможней - возврат не производится.

Возврат возможен только после физического получения товара на склад. Срок возврата денежных средств - до 14 дней с момента подтверждения возврата.

Средства возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата. При оплате вне PayPal потребуется подтверждение получения средств.

Исключения из политики возврата

Открытые или использованные косметические средства
Подарочные карты
Товары из раздела распродаж или с истекающим сроком годности
Индивидуально заказанные товары

Повреждённый или бракованный товар

Если вы получили повреждённый или бракованный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней и приложите фото. Мы предложим замену или возврат средств после проверки случая.

Сроки обработки возврата

После получения товара на наш склад проверка занимает до 3 рабочих дней. Возврат средств осуществляется в течение 14 дней после этого.

Возврат товаров, купленных по акции

Возврат возможен только при возврате всей промо-комплектации. Частичный возврат невозможен. Пробники и подарки должны быть возвращены вместе с товаром.

Обязанности клиента при возврате

Тщательно упаковать товар для отправки
Сохранить оригинальные документы и упаковку
Указать номер отслеживания

Подарки и возврат

Если товар был частью подарочного набора, возврат возможен только вместе с подарком. При частичном возврате магазин оставляет за собой право удержать стоимость подарка.

Отмена заказа

Заказ может быть отменён до момента его обработки и отправки. После отправки необходимо оформить возврат в стандартном порядке.

Кто оплачивает обратную доставку?

В случае ошибки магазина - FeelBe покрывает обратную доставку
В случае отказа клиента - клиент оплачивает возврат самостоятельно

Контакты

По всем вопросам свяжитесь с службой поддержки FeelBe.