Вопросы и ответы

+

Первый раз на сайте?

Помощь новичкам Заказ Сделать заказ (покупку) у нас в магазине FeelBe совсем несложно. Для того чтобы найти нужный товар и положить его в корзину регистрироваться не нужно. Регистрация понадобится, когда Вы будете окончательно оформлять заказ, выбирая способ оплаты и доставки. Мы принимаем заказы только через наш сайт. Мы не принимаем заказы по электронной почте, телефону или факсу. После того, как Вы сделаете заказ, наша система будет по электронной почте оповещать Вас обо всех этапах прохождения заказа, а также сообщит Вам, куда и сколько нужно переводить денег для оплаты заказа, если Вы выберете соответствующий способ оплаты. Поиск товара Прежде всего Вам нужно найти товар, который Вы хотите купить. Поле поиска находится в верхней части каждой страницы сайта. Вы также можете воспользоваться расширенным поиском, или просматривать каталоги. Найдя нужный товар в общем списке товаров, перейдите на страницу с этим товаром, щелкнув по его названию. Вы можете оценить насколько он вам подходит используя информацию, представленную вместе с товаром (изображение, данные производителя, аннотация, содержание и т.д.), а также информацию, размещаемую посетителями (оценка, мнения). Кроме того, Вы можете видеть рейтинг продаж данного товара, и что обычно покупают вместе с этим товаром другие посетители. Под наименованием товара Вы увидите его наличие.  Добавление товара в корзину Когда Вы хотите заказать (купить) какой-либо товар, выберите нужное Вам количесто товара и щелкните по кнопке "Добавить в корзину", расположенной снизу от цены товара. Товар будет добавлен в корзину. Далее Вы можете продолжить выбор товаров или перейти в корзину для дальнейшего оформления заказа. Работа с корзиной, оформление заказа В корзине Вы можете изменить количество товаров (например, если вам нужно два экземпляра вместо одного), удалить какие-либо товары или отложить часть товаров на будущее, чтобы не искать их в следующий раз, когда Вы их захотите заказать. Когда в корзине будет только то, что вам нужно, нажмите кнопку "Оформить заказ". Вам будет предложено зарегистрироваться. Регистрация Для регистрации Вам нужно ввести свой электронный адрес (e-mail) и пароль. Если вы регистрируетесь в первый раз, нажмите кнопку "Я - новый пользователь". Обратите внимание, что по электронному адресу, который Вы укажете, будут приходить все сообщения, касающиеся прохождения ваших заказов. В дальнейшем Вы всегда сможете поменять указанный при регистрации электронный адрес. Система проверяет существование электронного адреса, и в случае, если он недоступен или не существует, не сможет выполнить ваш заказ. Адрес доставки Мы доставляем заказы во все страны и регионы мира. Укажите адрес, по которому вы хотите, чтобы мы доставили Ваш заказ. Вы можете ввести несколько адресов и затем выбирать нужный, а также установить основной адрес, который будет подставляться по умолчанию при оформлении заказа. Во избежание ошибок внимательно следуйте подсказкам. Существуют некоторые ограничения на отправку товара. Для продолжения щелкните по кнопке "Продолжить". Способ доставки На странице "Доставка и оплата" Вы увидите все доступные для выбранного Вами региона (страна, область) способы доставки: почта, курьерская служба и т.д. Напротив каждого способа будет указана стоимость всего заказа вместе с доставкой данным способом. Выберите наиболее подходящий Вам. Выбранный способ будет также использоваться по умолчанию при оформлении конкретного заказа. Для продолжения щелкните по кнопке "Обновить итоговую сумму". Способ оплаты Мы принимаем оплату банковским переводом, кредитными картами и системами электронных платежей. Выберите способ оплаты из имеющихся для выбранного Вами региона и способа доставки. Для продолжения щелкните по кнопке "Продолжить". Подтверждение заказа Проверьте содержание вашего заказа, а также всю информацию, которую вы указали на предыдущих этапах. Если что-то не так, можно изменить количество товара в заказе в строке наименования товара, или щелкнув по кнопке "Удалить позицию" напротив соответствующего товара. Если у вас есть сертификат на получение скидки (купон), введите его в поле "Коды скидок"и щелкните по кнопке "Использовать купон". Вы можете ознакомиться с нашими Условиями предоставления услуг. Когда Вы будете готовы сделать заказ, щелкните по кнопке "Подтвердить заказ". Вы перейдете на страницу, где увидите номер вашего заказа (или сначала на страницу для ввода данных кредитной карты). По этому номеру Вы в дальнейшем сможете найти Ваш заказ на Вашей персональной странице "Мой кабинет" и узнать его статус. Через некоторое время по указанному Вами электронному адресу Вы получите письмо-подтверждение о том, что заказ получен нашим магазином. Следующее письмо мы пошлем с указанием товаров, которые мы готовы будем отправить, укажем реквизиты для осуществления банковского перевода. И последнее письмо вы получите, когда заказ будет отправлен. Отслеживание заказа Если Вы хотите узнать состояние заказа или изменить какие-либо его параметры, зайдите на свою персональную страницу, для чего щелкните по кнопке "Мой кабинет", находящейся в шапке возле корзины, справа вверху на всех страницах сайта.

+

Не могу зайти в свой кабинет!

Система не принимает Ваш логин или пароль В большинстве случаев это происходит из-за того, что Вы случайно сделали ошибку при вводе своего электронного адреса или пароля при регистрации (например,случайно переключили регистр или дважды нажали одну и ту же кнопку). Зарегистрируйтесь еще раз. Если Вы забыли пароль, нажмите на ссылку "Забыли пароль". Вам будет предложено ввести электронный адрес, указанный при регистрации. Если Вы введете правильный адрес, по нему будет отправлена ссылка на страницу, зайдя на которую, вы сможете поменять пароль, даже не помня старый.

+

Как с нами связаться?

Не могу с Вами связаться Для связи с нами по поводу сделанного заказа перейдите на страницу этого заказа в списке Ваших заказов и воспользуйтесь ссылкой справа "Есть вопросы по этому заказу?". Для вопросов, не относящихся к заказу вы можете использовать форму обратной связи. Если вы отправляете запрос, но ничего не получаете в ответ (например, вы сделали заказ, но не получили автоматического уведомления об этом по электронной почте), то возможны следующие причины: 1. при регистрации или в запросе вы указали неверный обратный адрес электронной почты 2. ваш провайдер или программа-клиент электронной почты блокирует получение электронной почты от FeelBe.com 3. ваше письмо не отвечает нашим правилам (см. ниже). В случае, если вы обнаружили, что почта от FeelBe.com действительно блокируется, вам следует разобраться в настройках вашего почтового клиента или обратиться к провайдеру. Если вопросы, которые вы задавали, были связаны с вашими заказами, то вы можете посмотреть наши ответы непосредственно на сайте. Обратите внимание, что мы не отвечаем на письма, содержащие вопросы, которые не относятся к услугам, предоставляемым FeelBe.com. Также мы не отвечаем на письма, содержащие ругательные, нецензурные выражения.

+

Как проверить состояние заказа?

Что с моим заказом? Где мой заказ? Вы сделали заказ, но не знаете, что с ним происходит, и вас волнует его судьба (Что делать, если вы не получили от нас никаких сообщений о заказе?). 1. Прежде всего зайдите на вашу персональную страницу ("Мой раздел"), удостоверьтесь, что ваш заказ принят системой, узнайте текущий статус заказа и просмотрите его историю. Статус может быть следующим: а) "поступил в торговый отдел" - заказ принят базой данных к обработке. Каждый заказ проходит эту стадию. б) "принят к исполнению" - заказ просмотрен оператором, проверен и принят в работу. Если у заказа нет данного статуса, это означает, что оператор посчитал, что какие-либо данные вашего заказа могут содержать ошибку. В этом случае вы должны получить электронное письмо с просьбой уточнить те или иные данные. В этом письме вы увидите подробные инструкции о том, что и как делать. в) "заказ на комплектации" - товары из заказа забронированы на складе и/или заказаны у поставщиков. г) "оплата поступила" - произведенная вами оплата (их может быть несколько) поступила на наш счет и занесена в базу данных. д) "заказ отправлен полностью или частично" - заказ передан на почту или в курьерскую службу. Какие именно товары отправлены в данном заказе, вы можете увидеть в электронном письме, которое высылается тогда же, когда заказ получает данный статус. е) "изменить заказ" - такой заказ может быть изменен, его можно объединить с другими заказами (с идентичными параметрами), отправить готовые товары раньше других и удалить часть товаров из заказа. ж) "заказ требует вашего внимания" - в заказе присутствуют товары, которые не могут быть отправлены в настоящий момент. Вам необходимо зайти в заказ и отдать указание по его дальнейшей обработке. 2. Обратите внимание на письмо-подтверждение, которое мы высылаем сразу же после подтверждения Вами заказа. В этом письме после каждого заказанного товара есть указание на примерную дату отправки товара. Например: Здравствуйте, Ольга Иванова! Спасибо за Ваш заказ на сайте FeelBe.com. Как только заказ будет отгружен, мы вышлем вам электронное письмо со ссылкой, по которой можно отслеживать процесс доставки. Вы в любой момент можете проверить статус заказа на сайте, посетив свою учётную запись. Если у Вас возникли вопросы по поводу Вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу sales@feelbe.com или по телефону (972) 54 665 5130 в рабочие дни с 09:00 до 18:00. Информация о вашем заказе находится ниже. Ваш заказ #100000004 (создан 26 февраля 2014 г. 23:28:58 IST) Информация о плательщике: Ольга Иванова ул. Рабинович  дом 1 кв.2 Холон, 123456 Израиль T: 0541234567 Информация о доставке: Ольга Иванова ул. Рабинович  дом 1 кв.2 Холон, 123456 Израиль T: 0541234567 Метод оплаты: Банковский перевод Метод доставки: Доставка с посыльным (1-3 дня) - Фиксированная стоимость:  Дата может меняться, поэтому беспокоиться не стоит. В любом случае, курьер заранее сообщит о точном времени доставки в Израиле телефонным звонком.  Однако, если до указанного в этом письме срока Вы не получили от нас извещения об отправке заказа, просмотрите внимательно свою электронную почту. Возможно, мы просили Вас уточнить адрес доставки заказа, фамилию получателя или данные кредитной карты. В случаях, когда у нас есть сомнения в точности предоставленных нам сведений, мы приостанавливаем выполнение заказа до получения от покупателя подтверждения (см. статус заказа). Если больше никаких писем Вы от нас не получали, но заказ по-прежнему не отправлен, хотя срок отправки и прошел, это означает, что товар был заказан у основного поставщика, но от него не поступил. В этом случае, по правилам работы нашего магазина мы продолжаем заказывать товар у других поставщиков в течение трех недель с момента заказа. Если товар не поступит в течение трех недель, мы оповестим Вас об этом и предложим следующий выбор: 1. продолжать поиск товара в течение еще трех недель, 2. отменить заказ и вернуть деньги на ваш банковский счет (в некоторых странах за вычетом расходов на перевод) Примечание: возврат денег при оплате кредитной картой не требуется, так как операция по снятию денег с кредитной карты осуществляется только непосредственно перед отправкой товара, и в указанном случае не производится.

+

Как оплатить и получить купленный товар?

Оплата и доставка товара Мы доставляем товар в любую страну мира почтой, а также принимаем следующие виды оплат: банковский перевод, подробная информация по каждой стране выводится непосредственно при оформлении заказа на странице "Способ оплаты".  Банковские карты VISA, Eurocard/MasterCard (все страны) электронные платежи PayPal Website Payments Standard. Вам будет предложен выбор способа оплаты и доставки из доступных для вашего региона в процессе оформления заказа (со всеми необходимыми пояснениями).

+

Как купить товар?

Заказ товара (покупка) В процессе заказа Вам необходимо пройти следующие этапы: 1. Найти товар 2. Положить его в корзину (щелкнуть по кнопке "Добавить в корзину" , предварительно указав нужное Вам количество экземпляров). 3. Щелкнуть по кнопке "Оформить заказ", когда Вы будете готовы сделать заказ. Чтобы увидеть эту кнопку достаточно что-то положить в корзину или перейти в корзину щелкнув по кнопке "Корзина", расположенной в правом верхнем углу на всех страницах сайта. 4. Зарегистрироваться (указать электронный адрес и пароль или зарегистрироваться, используя Ваш аккаунт в Facebook, Google или Twitter. 5. Указать адрес доставки заказа. 6. Выбрать способ доставки (доступный для выбранного Вами региона). 7. Выбрать способ оплаты (доступный для выбранного Вами региона и способа доставки). 8. Проверить и подтвердить заказ. 9. Ввести данные кредитной карты (если вы выбрали этот способ оплаты).

+

Как найти нужный мне товар?

Поиск нужного товара Поле для простого поиска находится в правой верхней части каждой страницы сайта. Вы можете ограничить выбор каким-то одним разделом (например, только ДЛЯ ЛИЦА) или искать везде. Простой поиск осуществляется по названию, бренду или любому слову, которое Вы введете в строку поиска. Поиск производится с учетом возможных ошибок в написании. Это полезно, когда Вы не уверены в названии. Результаты поиска вы можете отсортировать по торговому рейтингу, оценке покупателей, цене, названию, наличию на складе. Вы также можете искать нужный товар, просто просматривая каталоги, ссылки на которые расположены в главном меню каждой страницы сайта. Например, зайдя в каталог "ДЛЯ ЛИЦА", Вы увидите подкаталоги "Тоники", "Кремы и серумы" и т.д. Зайдя на страницу с товаром, слева вверху вы увидите ссылки на каталоги, к которым принадлежит этот товар, и можете просмотреть другие товары из этих каталогов. Найдя нужный товар в списке других товаров, перейдите на страницу с этим товаром, щелкнув по его названию. Вы можете оценить насколько он вам подходит используя информацию, представленную вместе с товаром (изображение, данные производителя, аннотация, содержание и т.д.), а также информацию, размещаемую посетителями (оценка, мнения). Кроме того, Вы можете видеть рейтинг продаж данного товара, и что обычно покупают вместе с этим товаром другие посетители. Под ценой товара также Вы увидите его наличие.

+

Я заплатил за товар, пришел мэйл о том, что мой заказ отправлен почтой, прошел месяц, однако я его так и не получил. Что мне делать?

Среднее время почтовой доставки из Израиля в другую страну - 2 недели, однако, к сожалению, задержки возможны. В случае, если через 1 месяц от даты письма об отправке заказа, вы не получили уведомление о его приходе, обратитесь на Ваше почтовое отделение. По истечению 1 месяца с даты отправки заказа, напишите нам, и мы подадим заявление на розыск в почтовую службу. О результатах розыска мы сообщим при получении ответа на данный запрос. Как показывает наш опыт работы, потеря посылки происходит крайне редко. Реально может произойти: 1. задержка до 2-х месяцев, по независящим от нас причинам; 2. возврат посылки на наш склад, в случае, если Вы не получите свой заказ на Вашем почтовом отделении в течение 1-го месяца. Чаще всего причиной служит неверное указание адреса (ошибки в цифрах, использование кириллицы для международных отправлений и т.п.) Наш совет: будьте внимательны при заполнении адреса и удостоверьтесь, что почтовое отделение знает о Вашем существовании.

+	Могу ли я сделать заказ на другой адрес?
	Вы можете завести любое количество адресов доставки и выбирать при отправке заказа нужный Вам в данный момент. Если вы хотите оплатить заказ в одной стране, а доставку оформить в другую страну, то вы можете сделать это без нашего вмешательства при оплате банковской картой или электронными деньгами.

+	Я живу за границей, смогу ли я воспользоваться услугами вашего магазина? Как я могу оплатить свой заказ?
	Да, мы отправляем заказы во все страны мира, с которыми есть почтовое сообщение. Заказ можно оплатить банковским переводом, банковской картой или с помощью систем электронных платежей.

+	Хочу заказать товары для салонов и общей реализации. Вы пришлете официальные документы для бухгалтерии?
	Да, конечно, вы получите все необходимые документы вместе с Вашим заказом. Для этого вам необходимо оформить заказ как "Юридическое лицо" и указать все необходимые реквизиты предприятия. Обратите внимание, что если Вы не заполните эти поля, соответствующие документы высланы не будут. Более подробную информацию о заказе товара для предприятия сможете получить в отделе продаж.

Ещё вопросы...